Tüketiciler, yaşadıkları sorunları çözmek için öncelikle Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirler. 2024 yılı itibarıyla, Tüketici Hakem Heyetlerine başvurularda üst limit 66.000 TL olarak belirlenmiştir. Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar için tüketiciler, herhangi bir ücret ödemeden hakem heyetlerine başvurabilirler. Hakem heyetlerinin kararları bağlayıcı olup, tarafların karara itiraz etmeleri durumunda Tüketici Mahkemeleri devreye girmektedir
Mesafeli satışlar, internetten veya telefonla yapılan alışverişleri kapsamaktadır. Bu tür alışverişlerde tüketicilere 14 gün içinde cayma hakkı tanınır. Ancak cayma hakkının kullanılabilmesi için bazı şartlar bulunmaktadır:
- Cayma Süresi: Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet alımlarında ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.
- İstisnalar: Bazı ürünler cayma hakkı kapsamı dışında tutulmuştur. Örneğin, hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, kişiye özel üretilen veya modifiye edilen ürünler, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsama girmemektedir.
- İade Prosedürü: Tüketici, cayma hakkını kullandığında, malı orijinal ambalajı ile birlikte iade etmek zorundadır. Cayma hakkının kullanılmasından itibaren 10 gün içinde malın iadesi yapılmalıdır. Satıcı ise, iade edilen malı teslim aldıktan sonra en geç 14 gün içinde tüketiciye ödediği bedeli iade etmek zorundadır.
Tüketiciler, aldıkları mal veya hizmetin ayıplı olması durumunda belirli haklara sahiptir. Ayıplı mal veya hizmet, tüketicinin beklediği veya sözleşmede belirtilen özellikleri taşımayan mal veya hizmet olarak tanımlanır. Ayıplı mal durumunda tüketicinin sahip olduğu seçenekler şunlardır:
- Bedel İadesi: Tüketici, malı iade ederek ödediği bedelin iadesini talep edebilir.
- Malın Ayıpsız Misli ile Değiştirilmesi: Tüketici, malın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep edebilir.
- Ayıp Oranında Bedel İndirimi: Tüketici, malı elinde tutarak ödediği bedelde ayıp oranında indirim talep edebilir.
- Ücretsiz Onarım: Tüketici, malın ücretsiz olarak onarılmasını talep edebilir.
Ayıplı mal veya hizmetlerde, tüketici, ayıbı fark ettikten sonra durumu satıcıya derhal bildirmelidir. Bu bildirimin 2 yıl içinde yapılması gerekmektedir; ancak ağır ayıplar için bu süre daha uzun olabilir.
Paylaş: